Definiciones de soporte tecnico a distancia

SOFTWARE DE COMUNICACIÓN: Conjunto de funciones que ayudan cuando falla alguna aplicación.

CONEXIÓN REMOTA: Asistente que te ayuda con tu ordenador desde otra computadora.
 

TELEFÓNICO: Para problemas fáciles de solucionar por medio de un asistente por teléfono al momento que la computadora falle.